換位思考
本文檔由 有完沒完! 分享于2011-09-10 14:48
客人選擇某個星級酒店,不僅是因為這個酒店的硬件設施先進,更重要的是他們能夠提供個性化服務。不同的客人有不同的個性需求,服務員應認真的推測賓客的心理特點,提供個性化的服務。所以,在常規(guī)的基礎上,“換位思考”是做好服務的一條有效途徑。
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