換位思考
本文檔由 有完沒(méi)完! 分享于2011-09-10 14:48
客人選擇某個(gè)星級(jí)酒店,不僅是因?yàn)檫@個(gè)酒店的硬件設(shè)施先進(jìn),更重要的是他們能夠提供個(gè)性化服務(wù)。不同的客人有不同的個(gè)性需求,服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真的推測(cè)賓客的心理特點(diǎn),提供個(gè)性化的服務(wù)。所以,在常規(guī)的基礎(chǔ)上,“換位思考”是做好服務(wù)的一條有效途徑。