客人選擇某個(gè)星級(jí)酒店，不僅是因?yàn)檫@個(gè)酒店的硬件設(shè)施先進(jìn)，更重要的是他們能夠提供個(gè)性化服務(wù)。不同的客人有不同的個(gè)性需求，服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真的推測(cè)賓客的心理特點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)。所以，在常規(guī)的基礎(chǔ)上，“換位思考”是做好服務(wù)的一條有效途徑。