攔截這一矛盾來自于藥店的利益訴求與消費(fèi)者的實(shí)際需要，只考慮一方必然激化矛盾，要么客流流失，要么難以實(shí)現(xiàn)績效增長。如何替換有方，攔截有道呢？先要滿足顧客需求，店員在凸顯專業(yè)服務(wù)時(shí)，推薦兼顧藥店利益的替代商品。