本文主要是對(duì)2024年酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的總結(jié)，通過(guò)兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)，我收獲頗豐。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我從理論學(xué)習(xí)到實(shí)際工作，對(duì)崗位有了全面、深入的理解。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與指導(dǎo)增強(qiáng)了我的信心與勇氣。角色認(rèn)識(shí)方面，服務(wù)臺(tái)接待員作為商場(chǎng)窗口，言行舉止影響著整體形象；溝通能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、獨(dú)立處理能力和服務(wù)意識(shí)均有所提升。實(shí)習(xí)中不僅學(xué)會(huì)了如何調(diào)整心態(tài)，還提高了處理問題的能力。此外，酒店前臺(tái)是信息集散中心..