本文主要是物業(yè)客服工作總結(jié)及工作計劃的介紹。在2023年，物業(yè)客服部門在公司指導(dǎo)下，以服務(wù)為核心，以客戶滿意為目標(biāo)，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成了各項工作任務(wù)。通過建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系、加強客服人員培訓(xùn)、優(yōu)化投訴處理流程、成功舉辦社區(qū)活動、定期開展業(yè)主回訪和維護業(yè)主關(guān)系以及實施節(jié)能減排措施等舉措，實現(xiàn)了顯著的服務(wù)提升。展望2024年，部門將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，推進智能化服務(wù)建設(shè)，精細化投訴處..