這是一本你可以隨身攜帶的﹑很有價值的手冊,其中包含了你應(yīng)向客人提供的希爾頓酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各類標(biāo)準(zhǔn).本手冊中,清楚地列舉了品牌服務(wù)的各類標(biāo)準(zhǔn).因此,無論你在希爾頓哪個部門工作,你都會清楚地知道該部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)