平衡計分卡 (Balance Score Card) 帶出指標的四個構面：財務指標、客戶指標、流程指標、成長指標，納入了量化與非量化的運營活動，結合“滯后”與“領先”因素，使績效考核指標從“控制”的角色，躍升至“戰(zhàn)略”層面。